Кейс · 2026AI · ТелефонияДемо-данные
Голосовой робот
Робот принимает звонки ночью и в выходные, отвечает на типовые вопросы, записывает клиентов и передаёт итог разговора в CRM.
Результат
Что изменилось
24/7принимаем звонки
62%звонков без участия оператора
−35%нагрузки на колл-центр
8 секдо ответа робота
Цифры демонстрационные и будут заменены на данные реального проекта
Задача
С чем пришли
После 20:00 и в выходные звонки уходили в пустоту. Днём операторы тратили больше половины времени на одни и те же вопросы: адрес, цены, расписание.
- Около 340 пропущенных звонков в неделю
- Очередь на линии в часы пик до 6 минут
- Операторы выгорали на однотипных разговорах
Решение
Как строили
- 01
Сценарии
Разобрали 14 типовых вопросов и прописали ответы робота
1 неделя - 02
Голос и речь
Настроили распознавание и голос робота, проверили на записях
1 неделя - 03
Интеграция
Робот видит расписание врачей и записывает на приём
1 неделя - 04
Запуск
Сложные звонки переводятся на человека, итог разговора пишется в CRM
1 неделя
Схема
Как это работает
Входящий звонок
Робот
Ответ или запись
Карточка в CRM
Оператор, если нужно
До и после
Пропущенные звонки в неделю
Инструменты
Стек проекта
Голосовой роботРаспознавание речиСинтез речиБитрикс24Телефония