Кейс · 2026CRM · МессенджерыДемо-данные
Интеграция с МАКС
Подключили мессенджер МАКС к Битрикс24: менеджеры переписываются с клиентами из карточки сделки, а бот отвечает на типовые вопросы.
Результат
Что изменилось
100%переписки в карточке клиента
3 минсреднее время ответа
−50%потерянных обращений
24/7бот принимает заявки
Цифры демонстрационные и будут заменены на данные реального проекта
Задача
С чем пришли
Клиенты писали менеджерам на личные телефоны. Переписка терялась при увольнении сотрудника, а руководитель не видел, как отвечают клиентам.
- Обращения оставались без ответа по нескольку часов
- История общения не попадала в CRM
- Ночные сообщения ждали до утра
Решение
Как строили
- 01
Подключение
Бот МАКС и открытые линии Битрикс24
1 неделя - 02
Маршрутизация
Распределение диалогов по менеджерам и отделам
1 неделя - 03
Бот
Ответы на частые вопросы и приём заявок ночью
4 дня - 04
Запуск
Перевели клиентов с личных номеров, обучили команду
3 дня
Схема
Как это работает
Клиент в МАКС
Бот
Открытая линия Битрикс24
Менеджер
История в карточке
До и после
Среднее время ответа клиенту
Инструменты
Стек проекта
МАКСОткрытые линии Битрикс24Чат-ботREST APIPython